只要我们仔细观察自己的行为方式，便很容易发现我们使用的不一致的应对姿态（沟通模式）。要么讨好，要么指责，要么是超理智，要么就是打岔，几种行为姿态混淆在一起也很常见。这些不一致的应对姿态，往往伴随着大量的负性心理感受。所以，重要的是体会应对姿态背后的消极情绪，只有我们觉察并接纳内心的感受的时候，才有可能进行一致型的沟通。

往下探查这些应对姿态带来的“感受”时，通常能够触发我们一大堆负面的情绪，比如委屈、受伤、愤怒、恐惧、孤独之类。此时，不再需要逃离、回避或忽略这一些感受，允许自己与它们“共处”。虽然，我们仍然可以不喜欢某些感受，但可以学着去接纳它们，找回那些曾被忽略的感受，而不是像以往那样，对这些感受感到失望、否认、甚至是隔离、转化——感受的感受。

接着往下探察，了解我们的“观点 ”。我们之所以在沟通中陷入困境，肯定是受一些观点的影响。这些观点可能是家庭的信条或自己的一贯看法，把它们都清理出来，重新审视一番，与事件作对照，或许我们会有新的发现和修订。拓宽我们受限制的知觉。

再往内心深处走，那里是“期待” ——对自己的期待、对他人的期待等。也许长久以来，这些期待总是落空，以至于都忘了还期待着一些东西“冰山”的探查帮助我们找回了这些期待——那些失落的自我。

再往下探查“渴望”层：这里埋藏自由等等。这些被爱、被接纳、人人都需要的东西。走到这里，我们常常会发现，这些生命中天经地义的东西，已被自己长久地忽略了。