冲突似乎不可避免，尤其是亲密关系的人们之间，就更多见而棘手。冲突往往跟双方在乎的事情有关系，跟我是不是被爱，是不是受到尊重有关。不同的人，沟通模式也不同，这是理解他人也是理解自己的一把钥匙。

在介绍萨提亚学派的五种沟通模式前，先给个小背景：

这个图是萨提亚派沟通模型总图。后面解释那五种沟通模式，都从这个图生发而来。但是前四种都各有缺陷，只有在第五种那里，自我、他人、情境三者才得统一，三者元素都有表达和展现，哪个都没有被压抑或无视。现在看看，你是哪种吧。

占人群 50％。讨好别人，只有他人和环境，没有自己。试图远离对自己产生压力的人或减轻自己因某些人所带来的压力。

言语：“都是我的错”、“我不值得”、“你喜欢怎么样？”“没事没事”。

情感：祈求："我很渺小"，"我很无助" ，恳求的表情与声音，软弱的身体姿势。

行为：举动：过分的和善，道歉，请求宽恕、谅解，哀求与乞怜，让步。

内心感受："我一无是处" "我觉得自己毫无价值"。

心理反应：神经质、抑郁、自杀倾向。

躯体反应：消化道不适、胃疾、恶心呕吐。糖尿病，偏头痛，便秘等。

占人群30％。攻击别人，只有自己和环境，没有他人。试图表明不是自己的过错，让自己远离压力的威胁。

言语：“都是你的错”、“你到底在搞什么？”、“你从来都没做对过”、“要是你….那就…”、“我完全没有错”。

情感：指责，"在这里我是权威。

行为：攻击：独裁、批评、吹毛求疵。

身体姿势：很有权力的样子，僵直。

内心感受：隔绝："我很孤单和失败"。

心理反应：报复、捉弄、欺侮。

躯体反应：肌肉紧张、背部酸痛。循环系统障碍、高血压、关节炎、便秘、气喘等等。

人数较少，15％ 。压抑感觉，逃避感受。只有情境，没有自己和他人。

逃避现实的任何感受，也回避因压力所产生的困扰和痛苦。

语言：总是客观的、引述规条和抽象的想法，使用冗长的解释、复杂的术语，避开个人的或情绪上的话题，很少涉及与人有关的感受，常说：“人一定是要讲逻辑的”，“一切都应该是有科学依据的”，“人需要冷静”。

情绪：顽固、疏离，"不论代价，人一定要保持冷静、沉着、决不慌乱。

行为：威权十足：顽固、不愿变更、举止合理化、操作固执刻板。

身体姿势：僵硬，表情很优越（若有表情的话）。

内心感受："我感到空虚与隔绝。""我不能露出任何感觉。"

心理反应：强迫心理，社会性病态、社交退缩、固步自封。

躯体反应：内分泌疾病，癌症、血液病、心脏病、胸背痛。

更少，占人群 0.5％。避重就轻，习惯闪躲。自己、环境和他人都没有。经常改变话题来分散注意力，不能专注在一件事上，避开个人的或情绪上的话题、讲笑话、打断话题、辞不达意、不愿意真正去面对。

让别人在与自己的交往时分散注意力，也减轻自己对压力的关注，想让压力因素与自己保持距离。

言语：漫无主题：毫无道理，抓不到重点，随心所欲，随口表示，东拉西扯："我自己也搞不清"。

情绪：波动混乱，满不在乎，"我心不在焉。"身体姿势特征是不停地在动。

行为：转移注意力：不恰当的举动、多动、忙碌、插嘴、打扰。

内心感受："没有人当真在意。" "这里根本没有我说话的地方。"

心理反应：不适当、不合情理、心态混乱。

躯体反应：神经系统症状、胃疾、眩晕、恶心、糖尿病、偏头痛、便秘。

一致型 4.5％。重视自我、他人和情境，具有高自尊，内在和谐。语言上带有感受、思维，可以表达自己的期待、愿望、不喜欢，是开放的，愿意聆听别人，相互分享，尊重自己、他人，也能顾及到环境。

认可压力的存在，正视自己处于压力之中，承担起自己在压力中的责任，为有效地应对压力而作出努力。

言语：尊重现实、尊重自己、尊重别人。

情绪：稳定、乐观、开朗、自信。

行为：接纳压力和困难、应对投入、顾全大局、乐于助人。

内心感受：虽有时惶恐，但仍充满勇气和信心，有坚强的毅力，当时和事后心灵充满了坦然和安稳。

心理反应：合情合理、、心平气和、泰然处之。

躯体反应：全身放松、精神抖擞、健康、充满活力。

现以具体的家庭关系为情境，并列五种沟通模式，以期读者获得更感性的认知。

前面四种沟通模式，不论表现形式如何，内在的自我价值是都偏低的。只有一致型的沟通模式，才是真正高自我价值，是欣赏他人，也悦纳自己的表现。