对方莫名对你发脾气，如何做到不回嘴也不委屈？看懂萨提亚「冰山理论」

2023-06-24

摘要

1.冰山理论是维琴尼亚．萨提亚女士隐喻一个人的外在历程及内在经验，就像冰山只有一部分浮出海面，大部分都在海面下。

2.根据冰山理论，我们能观察到的只有人的行为反应，观察不到的包含人的感受、感受的感受、观点、期待、渴望、自我等面向。

3.善用冰山理论，结合沟通技巧，调整谈话姿态，将能帮助我们更加理解亲友的想法。

「什么牛肉？你说前2天在好市多的牛肉吗？」我还在确认父亲说的和我想的是不是同一回事。

「对啊，在卖场那个牛肉，也才不到4千元，你就不让你妈买啊！你这儿子怎么做的？难得你从美国回来一趟，让你买个牛肉都不愿意，就这么小气啊？」父亲的语气愈来愈激动。

在我还没来得及反应时，父亲落下一句话：「你这儿子太不像话了！」说着便挂电话。我呆坐在原地，脑子里不断想着父亲说的：「你这儿子怎么做的？太不像话了！」到底发生了什么事？我当天从头到尾都没有阻拦后妈买牛肉啊！这是什么样的误会？突然一股气愤窜上心头，我心里觉得相当不值。每次回家都是我掏钱买单，上卖场采购家里的日用也从来不过问金钱，怎么可能为了区区3、4千元的牛肉就阻止后妈买。更何况，从头到尾我都在和父亲聊天，怎么会遭受这样的指控呢？

我呆在客厅半晌说不出话来。

我经常利用当年回家的这个例子来说明萨提亚模式的冰山框架，以此做为理解一个人内在的方式。

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冰山理论

冰山，是维琴尼亚·萨提亚（Virginia Satir,1916-1988）对于人的一种隐喻。

萨提亚女士提出「冰山理论」（Iceberg Theory），隐喻一个人的内在经验与外在历程。我们从直观上仅能看见一个人外在水平面之上的部分，就像极地里的冰山一样，外在显露的仅是个人的一小部分，在水平面之下看不见的部分才是人的内在。

冰山架构在与人对话时极好用，这不旦帮助我们了解完整的人需具备的要素，也让我们在对话时有很好的脉络可以参照。

从后文的冰山图来了解当时的我发生了什么事，你就会明白，我所陈述的一起事件或一个故事，其实是冰山水平面上的一角，这是直觉、可视的，但我的内在有哪些层面在运作，从水平面之上是看不出来的，需要透过对话、核对（Validate）才能了解一个人的内在。

冰山理论是维琴尼亚·萨提亚女士提出的对话模式。 (来源：远见天下文化出版社)

事件

前文陈述的故事是我先前从美国回来台湾与父母亲碰面时发生的事，这就是冰山最上面的故事，从故事里也可以看出父亲说了什么话，后妈做了哪些事，而我的反应为何。

当你看到这个故事，你只能看见人的冰山一角，揣测我心里有着各种情绪，或有些自己的想法，但你无法精确了解我「这个人」内在发生了什么事。

想要了解我的内在，只能从故事里的蛛丝马迹来探索，而不能任凭自己的猜测来理解一个人，否则我会无法被同理。

接下来，我们会着重在水平面下的区块，看见一个人真正的历程。

感受

感受区分为身体感官的感受与内在情绪感受2个部分。

举例来说，当我回到台中太平老家，听到后妈开门时说了一句：「这次要好好宰你一顿了。」我的身体抖动了一下。抖动的原因是听到这句话后身体紧绷，这是感官上的感受。而我的心里彷彿被针刺了一下，感到尴尬，这个尴尬则是心里的感受。

当我听到父亲说：「你这儿子太不像话了！」我的头脑感到一阵晕眩，这是感官的感受。我心里此时感觉的生气、慌张、不安、委屈则是心里内在的感受。

感受是理解一个人的开关，我喜欢从这个层次进入到对话，后续我会将内在感受做更多的探讨。

感受的感受

这个层次的感受通常与我们的观点有关。

我听到父亲说：「你这儿子太不像话了！」我升起了一股内在的感受，包括生气、慌张、不安、委屈。对于生气这个感受我自己有了一些评价：我怎么可以对父亲生气呢！因此对于生气，我也感觉到懊悔。原本的生气是我的内在感受，而这个懊悔，则是我感受的感受了。

由此可知，一个人的内在其实夹杂了非常多的情绪，这些情绪有时是身体本能，很多时候则是我们受的教育、社会经验所带来的。

观点

人的观点是承袭长久以来的学习、经验、规范所形成的一种看法，这些看法很多时候就是我们认知世界的基础。

从前文的故事来看，我认为父亲错怪了我，他的理解是错误的，我并非小气之人，这是我对父亲与自己的一种看法。同时，我认为做为孝顺的孩子，我回家一趟惹父亲不悦是不对的行为，这也是我对整件事的一个观点。

观点的来由有时很有趣，人们也很容易在这上面有着固着的看法，将自己綑绑在某个世界里跳脱不出来。也因此，观点很可能成为我们的规范、规条或框架。

期待

人的期待通常分3个面向：

1.自己对别人的期待

2.别人对自己的期待

3.自己对自己的期待

我希望父亲能理解我这个做儿子的，每次回家总希望全家和乐，对于金钱方面我不是吝啬之人。父亲则是希望我能善尽儿子的责任，让父母亲都高高兴兴的，透过我的一点贡献，让父母亲欢乐，感到欣慰。当然，我也希望自己能做到在经济上可以自由无虞，对待家人时不用太过顾虑金钱，对父亲母亲可以大胆给予，真心希望他们快乐。

这些都是在期待的层次会发生的欲求。很多时候，我们与人之间的沟通会在「期待」无法被满足时开始产生挫折，进而在应对上做出不妥当的行为、说出不适合的话语。

渴望

我们常常以为满足了期待就会心悦诚服，很多事情会迎刃而解。但实际上不然，有时候即便我们得到想要的，但心里仍然觉得空荡荡、感觉不踏实。物质上的满足通常不会带来心灵上的充实。

在渴望里，我们想要的是爱、被爱、被认可、被接纳、自由、安全、有价值、被关注、有安全感、独立等。这些想望都是每个人会追寻的目标，不会因为期待不同而有不同的渴望。

自我

如果说渴望是每个人追寻的目标，那么自我这个层次就是支持一个人继续生存、向前迈进的核心动力。

如果比拟人的存在为体内有一把火在窜烧，当这把火变得微弱时，人的状态就会变得不稳定而且萎靡，一旦我们能连结渴望，就等于柴火不断往火种里添加新的动能，这把火自然会烧得又旺又结实。

因此，自我的区块基本上就是人的核心、生命力，也可以引申成灵性、精神、本质。当一个人的内在之火畅旺，他除了可以活得精彩、充实，更能为人类社群贡献心力。这把火就会从「超我」，变成一个「大我」。

简单来说，如果我能连结到自己渴望，感受到一份认同、关注与爱，我就会跨越了原本的期待、观点，让我的内在感受呈现扬升状态，回到应对姿态上，就可以变得更一致、和谐，当然与家人的关系就会更融洽。

了解了萨提亚冰山架构，我们就可以妥善运用这个框架来探索一个人的内在，透过提问的方式靠近一个人。

(来源：Dreamstime)

撰文者：李崇义

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